Ważne: zasady zwrotów zależą od sposobu rozliczenia konkretnego Wydarzenia. W niektórych Wydarzeniach płatność dotyczy udziału i jest pobierana przed wydarzeniem. W innych płatność następuje po wydarzeniu i dotyczy odkrycia wyniku.
W obu formatach nie ograniczamy praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli przepisy wymagają zwrotu lub innego sposobu rozliczenia, stosujemy te przepisy.
Płatność za wynik
Jeżeli oferta przewiduje płatność po wydarzeniu za odkrycie wyniku, prawidłowe udostępnienie wyniku oznacza wykonanie tego świadczenia. Brak wzajemnego dopasowania nie jest sam w sobie podstawą do zwrotu.
Płatność za udział lub wynik
W zależności od konkretnego Wydarzenia płatność może dotyczyć udziału w spotkaniu albo odkrycia wyniku po wydarzeniu. Warunki są przedstawiane przed płatnością.
Zwrot, gdy jest podstawa
Jeżeli wydarzenie zostanie odwołane albo BME nie będzie w stanie zrealizować zakupionego świadczenia zgodnie z umową, stosujemy właściwe zasady rozliczenia, w tym zwrot, jeżeli jest należny.
Płatność po wydarzeniu za odkrycie wyniku
Jeżeli konkretne Wydarzenie przewiduje płatność dopiero po jego zakończeniu, opłata dotyczy odkrycia wyniku zgodnie z zasadami przedstawionymi przed wydarzeniem.
Odkrycie wyniku
Świadczenie wykonywane po dokonaniu płatności
- Po zakończeniu Wydarzenia Uczestnik może zostać poinformowany o dostępności płatnego wyniku.
- Po skutecznym zaksięgowaniu płatności BME udostępnia wynik zgodnie z zasadami konkretnego Wydarzenia.
- Jeżeli wynik został prawidłowo udostępniony, jego treść ani brak wzajemnego dopasowania nie stanowią same w sobie podstawy do zwrotu.
- Jeżeli BME pobierze płatność, ale z przyczyn leżących po stronie BME nie udostępni opłaconego wyniku, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z zasadami odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie świadczenia oraz obowiązującymi przepisami.
- Prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa pozostają zachowane.
Ważne: w takim modelu płacisz za możliwość poznania wyniku, a nie za określony rezultat randkowy ani za gwarancję dopasowania.
OPEN
OPEN to zorganizowane wydarzenie online. Dostępne formaty obejmują m.in. 1v1, 5v5 i 10v10. Przy każdym wydarzeniu określamy jego format, sposób prowadzenia i zasadniczy przebieg. Płatność może dotyczyć udziału przed wydarzeniem albo odkrycia wyniku po wydarzeniu – zgodnie z ofertą. Rzeczywista frekwencja może się zmieniać, dlatego pojedyncze nieobecności lub problemy uczestników nie oznaczają automatycznie niewykonania wydarzenia.
1v1
Rozmowa dwóch uczestników
- Wydarzenie polega na zorganizowaniu rozmowy 1v1 w ustalonym terminie.
- Jeżeli jedna z osób nie pojawi się na spotkaniu i rozmowa nie może się odbyć, uczestnik, który był gotowy do udziału, otrzymuje 100% zwrotu.
- Jeżeli jedna ze stron ma problemy techniczne, BME może umożliwić przełożenie spotkania na inny termin, tak aby obie strony mogły wziąć udział w rozmowie.
Większe formaty
5v5, 10v10 i inne formaty grupowe
- W większych formatach planowana liczba uczestników określa charakter wydarzenia, ale rzeczywisty skład może zmienić się wskutek rezygnacji, nieobecności, spóźnień, wcześniejszego wyjścia lub problemów technicznych poszczególnych osób.
- BME może odpowiednio dostosować liczbę i kolejność rozmów oraz sposób prowadzenia wydarzenia, aby przeprowadzić je w rzeczywistym składzie.
- Pojedyncza nieobecność, wcześniejsze opuszczenie wydarzenia albo problem techniczny jednego z uczestników nie powodują automatycznie prawa do zwrotu, jeżeli wydarzenie zachowuje swoją zasadniczą funkcjonalność.
- Problemy z kamerą, mikrofonem, połączeniem internetowym lub urządzeniem po stronie pojedynczego uczestnika nie stanowią same w sobie podstawy do zwrotu, jeżeli nie wynikają z działania Platformy BME i wydarzenie może być nadal prawidłowo prowadzone.
Zasada funkcjonalności wydarzenia
W OPEN oceniamy przede wszystkim to, czy wydarzenie zostało zrealizowane w sposób odpowiadający jego zasadniczemu charakterowi i funkcjonalności. Nie zakładamy z góry wszystkich możliwych sytuacji związanych z frekwencją i przebiegiem wydarzenia.
Zmiana rzeczywistej liczby uczestników, pojedyncze nieobecności, spóźnienia, wcześniejsze opuszczenie spotkania lub problemy techniczne poszczególnych osób mogą wpłynąć na przebieg wydarzenia, ale nie oznaczają automatycznie, że świadczenie nie zostało wykonane.
Jeżeli jednak Uczestnik uważa, że skala lub charakter zakłócenia spowodowały, że zasadnicza funkcjonalność zakupionego wydarzenia nie została zrealizowana, może złożyć wniosek o zwrot. We wniosku należy krótko opisać przebieg wydarzenia i wskazać, jaki element świadczenia nie został — zdaniem Uczestnika — zrealizowany.
Każdy taki wniosek rozpatrujemy indywidualnie, z uwzględnieniem opisu wydarzenia, rzeczywistego przebiegu spotkania, skali zakłócenia oraz obowiązujących przepisów prawa. Samo złożenie wniosku nie oznacza automatycznego prawa do zwrotu.
Co obejmuje funkcjonalność OPEN?
- Dostęp do wydarzenia: możliwość dołączenia do Platformy i uczestnictwa w wydarzeniu w ustalonym terminie.
- Organizacja rozmów: przeprowadzenie rozmów zgodnie z zasadami danego formatu, z możliwością dostosowania ich liczby lub kolejności do rzeczywistego składu.
- Kontakt z innymi uczestnikami: możliwość uczestniczenia w rozmowach z osobami, które faktycznie biorą udział w wydarzeniu.
- Przebieg wydarzenia: prowadzenie spotkania przez BME zgodnie z opisem formatu i jego zasadniczym charakterem.
- Rezultat: BME nie gwarantuje wzajemnego zainteresowania, pozytywnej decyzji drugiej osoby ani nawiązania relacji.
Kiedy zwrot może przysługiwać?
Zwrot lub inne uprawnienie konsumenta stosujemy wtedy, gdy wynika ono z obowiązujących przepisów prawa albo z zasad konkretnej oferty. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których BME odwołuje wydarzenie lub z przyczyn leżących po stronie BME nie jest w stanie zrealizować zakupionego świadczenia zgodnie z umową.
W przypadku wydarzeń OPEN organizowanych w oznaczonym terminie standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone w przypadkach objętych art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem świadczenia ani innych praw przyznanych bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
Sytuacje, które nie powodują automatycznie zwrotu
- Nieobecność pojedynczego uczestnika: jeżeli większe wydarzenie może być nadal przeprowadzone zgodnie ze swoim zasadniczym charakterem.
- Wcześniejsze opuszczenie wydarzenia: jeżeli nie powoduje utraty zasadniczej funkcjonalności całego spotkania.
- Problem z kamerą, mikrofonem lub Internetem u uczestnika: jeżeli problem dotyczy jego urządzenia lub połączenia i nie wynika z działania Platformy BME.
- Spóźnienie uczestnika: jeżeli wydarzenie może być kontynuowane, a dostępne rozmowy mogą zostać odpowiednio zorganizowane.
- Brak wzajemnego dopasowania: BME nie gwarantuje określonego rezultatu randkowego.
Problemy techniczne
BME odpowiada za prawidłowe działanie własnej Platformy w zakresie niezbędnym do realizacji wydarzenia. Problemy wynikające z urządzenia, przeglądarki, połączenia internetowego, mikrofonu lub kamery Uczestnika, a także z warunków technicznych po jego stronie, nie stanowią automatycznie podstawy do zwrotu, jeżeli Platforma BME działa prawidłowo.
Jeżeli problem techniczny leży po stronie BME i w istotny sposób uniemożliwia realizację wydarzenia lub jego zasadniczej funkcjonalności, Uczestnik może złożyć wniosek o zwrot, a BME rozpatrzy go zgodnie z obowiązującymi przepisami i rzeczywistym przebiegiem wydarzenia.
Odwołanie lub istotna zmiana wydarzenia przez BME
Jeżeli BME odwoła wydarzenie, poinformujemy o tym uczestników i rozliczymy wpłaty zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami konkretnej oferty.
Jeżeli BME planuje zmianę, która powoduje, że wydarzenie przestaje odpowiadać zasadniczym cechom oferty przedstawionej przed zakupem, poinformujemy o niej przed jej wprowadzeniem i zastosujemy zasady wynikające z przepisów prawa.
Zmiana liczby uczestników wynikająca z indywidualnych rezygnacji, nieobecności lub problemów technicznych uczestników nie jest sama w sobie odwołaniem wydarzenia ani istotną zmianą jego charakteru.
Termin i sposób zwrotu
Jeżeli Klient złoży reklamację lub wniosek dotyczący zwrotu, BME rozpatruje go w terminie do 7 dni od jego otrzymania, bez zbędnej zwłoki.
Jeżeli zwrot zostanie uznany, BME dokonuje zwrotu w terminie do 7 dni od poinformowania Klienta o pozytywnym rozpatrzeniu sprawy, bez zbędnej zwłoki.
Zwrot jest wykonywany co do zasady tą samą metodą płatności, chyba że przepisy lub uzgodnienie z Klientem przewidują inne rozwiązanie.
Masz pytanie dotyczące zwrotu?
Napisz na kontakt@bmeonline.pl. Każdą sytuację rozpatrujemy na podstawie warunków konkretnego wydarzenia, zawartej umowy i obowiązujących przepisów prawa.